Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo para devoluciones: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo. Si tu pedido incluye varios artículos entregados en envíos separados, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último.

No se requiere justificación: No necesitas justificar tu decisión de devolver el producto. Solo debes comunicárnoslo de forma clara dentro del plazo de 14 días. Posteriormente, tendrás otros 14 días para realizar el envío del producto devuelto, asumiendo los gastos de envío correspondientes.

Comunicación válida: Consideraremos que has ejercido tu derecho de desistimiento si recibimos tu comunicación dentro del plazo establecido.

Reembolsos: Si ejerces correctamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos el importe abonado. El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la compra. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta recibir el producto en buen estado.

Limitaciones al derecho de desistimiento: Los productos no deben haber sido usados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, como lo harías en una tienda física. Esto implica una manipulación mínima y cuidadosa:

  • Puedes abrir el producto y retirar el precinto, pero el embalaje debe permanecer en buen estado.

  • Si el envoltorio o el estado del producto están dañados, no podremos procesar el reembolso.

Proceso para realizar una devolución: Para gestionar una devolución, escríbenos un correo a contacto@icehof.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos a seguir.

Dirígete a Correos u otra empresa de envío y envía por tu cuenta los productos a esta dirección:

Polígono Industrial do Rebullón, Nave 16, 36416, Mos.  Destinatario: Olivica Imports SL.

Debes indicar en algún lado del paquete el número de pedido para poder identificar tu devolución.

En el mismo correo en el que nos solicitaste la devolución, envían el justificante de envío para poder hacer seguimiento a la devolución.

Una vez recibida la devolución y comprobado el buen estado del producto, procederemos al reembolso del importe total de los productos.

Condiciones del producto: Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Esto incluye el embalaje original, la bolsa o caja, y la bolsa de envío proporcionada por IceHof® para proteger el artículo. Si el producto o su embalaje no están en perfectas condiciones, no podremos emitir el reembolso.

Notificación y reembolso: Una vez recibida la devolución y comprobado el buen estado del producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

Por favor, asegúrate de seguir estos pasos cuidadosamente para garantizar un proceso de devolución rápido y sin inconvenientes.